Prigovori, pritužbe i sporovi

Ova obavijest definira način podnošenja prigovora potrošača te postupanje u slučaju pritužbi i sporova u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

1. Način podnošenja prigovora potrošača

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14) korisnici mogu iskazati nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu putem pisanog prigovora. Prigovor se može podnijeti osobno u poslovnim prostorijama, poštom ili elektroničkom poštom, a Fine’sa Credos d.o.o. bez odgađanja će potvrditi primitak prigovora i odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja.

2. Podnošenje prigovora

Poštom: Fine’sa Credos d.o.o., Ulica Ivana Kukuljevića Sakcinskog 25, 42000 Varaždin
E-mail: prigovor@finesa-credos.hr

3. Obrada pritužbi i sporova

Fine’sa Credos d.o.o. će bez odgađanja potvrditi primitak pritužbe, obavijestiti korisnika o predviđenom roku obrade te najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja pritužbe dostaviti pisani odgovor.

4. Mirno rješavanje sporova

Fine’sa Credos d.o.o. i korisnik će nastojati sve nesuglasice riješiti sporazumno. Ako to nije moguće, korisnik može pokrenuti postupak pred Sudom časti Hrvatske gospodarske komore ili Centrom za mirenje u skladu s važećim propisima.

5. Sudska nadležnost

U slučaju spora pred sudom, nadležan je stvarno nadležan sud prema sjedištu društva Fine’sa Credos d.o.o. u Varaždinu.